Excluir conta e dados

1. Excluir pelo app (imediato)

Usuária: abra o app ailook → Perfil → Configurações → Excluir conta. Confirme digitando EXCLUIR. A exclusão é imediata e permanente.

Consultora: abra o app ailook → Atelier → Configurações → Zona de perigo → Excluir conta do atelier. Se houver outros membros no time, remova-os antes.

2. Excluir por solicitação

Se você não tiver mais acesso ao app, envie um e-mail para suporte@ailook.com.br com o assunto "Excluir conta", a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta. Atendemos em até 7 dias úteis, conforme a LGPD (Lei 13.709/2018).

3. O que é apagado

Conta de usuária: closet (peças e looks), wishlist, planner, selfies e fotos, análises de rosto/corpo/coloração, provador virtual, conversas, posts, conexões com consultoras e o login.

Conta de consultora: o atelier completo — cadastros de clientes, diagnósticos, análises, documentos e entregáveis, agenda, propostas e financeiro — e o login.

As fotos enviadas (rosto, corpo, peças e selfies) são removidas do nosso armazenamento junto com a conta.

4. O que é preservado

Se uma cliente sua tem login próprio no app, o guarda-roupa digital dela pertence a ela e não é apagado quando a consultora exclui o atelier — a cliente continua usando o app de forma independente.

Se você usa a mesma credencial como usuária e consultora, excluir um dos perfis não apaga o outro: o login só é removido quando o último perfil é excluído.

Registros exigidos por obrigação legal (ex.: documentos fiscais de cobranças já emitidas) podem ser retidos pelo prazo legal aplicável.

5. Contato

Dúvidas ou solicitações: suporte@ailook.com.br.